Uma dúvida muito comum ocorre sobre a diferença entre a energia injetada que a concessionária indica na fatura e a quantidade de energia produzida registrada no aplicativo de monitoramento.

É normal haver essa diferença! O inversor e o aplicativo de monitoramento mostram o total de energia produzida, enquanto o medidor da concessionária e a fatura registram apenas a parcela da energia produzida que foi injetada na rede. A diferença entre a produção total no aplicativo e a energia injetada no relógio/fatura corresponde exatamente ao consumo instantâneo (ou consumo simultâneo), que é a parcela da produção que foi consumida instantaneamente pelos equipamentos elétricos da casa, também chamados de cargas. Portanto, nem toda energia produzida pelo inversor é injetada na rede.

O medidor da concessionária não consegue medir o consumo instantâneo e nem a parte da energia produzida que atendeu esse consumo imediato, pois essa energia não chega a passar por ele. Essa é a importância de manter o inversor conectado na internet. Além de permitir o acompanhamento de eventuais falhas e erros, o aplicativo de monitoramento mostra e informa a produção real do sistema, necessária para saber se o sistema está produzindo corretamente ou não.

Acesse nossa Central de Conhecimento para saber mais a respeito de Consumo Instantâneo.

Sim, sistemas de mesma potência podem ter valores diferentes de produção!

Isso acontece porque cada sistema solar é projetado conforme as condições físicas as quais ele será instalado. Então sim, é bem comum essa situação ocorrer pelo fato de que cada localidade tem uma incidência de raios solares, orientação em relação ao norte, inclinação e até mesmo sombreamento diferente para cada caso. Outros fatores como temperatura e quantidade de vento também influenciam no funcionamento do sistema.

Para exemplificar, um sistema de menor potência com todos os painéis dispostos ao norte e pouca incidência de sombras pode obter melhor rendimento comparado a um sistema de maior maior potência que possui painéis voltados para o leste ou oeste e alta incidência de sombras. Logo, a equipe de engenharia precisa realizar um estudo considerando todos esses fatores para que o sistema instalado supere todos esses pontos, a fim de ter a produção adequada ao consumo do cliente.

Em resumo, é possível que um sistema de menor potência tenha uma produção igual ou superior a um sistema de maior potência, devido as circunstâncias que o sistema se encontra, sendo necessário um dimensionamento maior para compensar as perdas inerentes ao local de instalação.

Cada marca de inversor utiliza uma plataforma de monitoramento diferente. Os aplicativos podem ser baixados nas lojas de aplicativo para celular App Store (iphone/iOS) ou Play Store (android). As plataformas também podem ser acessadas através do navegador de internet pelo computador. Para acessar a plataforma é necessário entrar com login e senha.

O login e senha, assim como o link para baixar o aplicativo, são enviados por e-mail pela Central de Monitoramento da Solstar em até 7 dias após a conclusão da instalação. Recomendamos verificar a caixa de Spam ou lixo eletrônico.

Caso o cliente não tenha recebido o e-mail com as informações, deve solicitar através do nosso Canal de Atendimento.

Sim, caso o sistema fotovoltaico esteja desconectado da internet, ele continuará produzindo energia normalmente. Porém, sem internet não é possível monitorar a produção do sistema e/ou identificar possíveis problemas de funcionamento. Em relação ao período que o sistema fotovoltaico ficou desconectado, alguns inversores resgatam os valores de produção assim que a internet é restabelecida, outros não. Isso varia de acordo com o fabricante e modelo do inversor.

Sim, os inversores entram em modo de espera aguardando um novo ciclo de geração quando há presença de sol (radiação) suficiente para retomar a geração.

Não é necessário realizar nenhuma intervenção nos inversores para que entrem em modo de espera automaticamente, todos já vem de fábrica com essa lógica integrada para comodidade do consumidor.

Em modo de espera o inversor consome pouquíssima energia da rede, exatamente como uma TV quando se desliga apenas pelo controle remoto.

A energia solar para residências funciona com a ajuda de painéis solares que são instalados no telhado da casa e geram energia elétrica a partir da luz do sol. 

Esta energia é enviada para o inversor solar, que converte a eletricidade de corrente contínua em corrente alternada, (compatível com a eletricidade da casa) para que essa possa ser utilizada pelos eletrodomésticos e produtos eletroeletrônicos

Se o seu sistema solar produzir mais energia do que a sua casa consome, a sua distribuidora de energia irá transformar esse valor adicional em “créditos energéticos”.

Esses créditos poderão ser consumidos em até 60 meses e serão fundamentais nos meses em que a produção média diminuir em função das variações climáticas. Ou seja, no verão o seu sistema produzirá mais energia do que você irá consumir e os créditos gerados serão abatidos da conta de energia durante os meses de inverno, quando o seu sistema deverá produzir menos do que o consumidor.

Para solicitar uma análise de fatura para avaliar se está tudo bem com a sua conta, você pode abrir um chamado em qualquer um dos nossos canais de comunicação: Pelo aplicativo Solstar, telefone 4003 – 7644 ou através do formulário de atendimento no nosso site www.solstar.com.br/atendimento. A área de atendimento ao cliente irá entender a sua necessidade analisar suas contas de energia e junto da área técnica viabilizar a resolução do seu caso.

Para solicitar uma análise de performance para avaliar sua produção de energia, você pode abrir um chamado em qualquer um dos nossos canais de comunicação: Pelo aplicativo Solstar, telefone 4003 – 7644 ou através do formulário de atendimento no nosso site www.solstar.com.br/atendimento. A área de atendimento ao cliente irá entender a sua necessidade e dúvidas para junto da área técnica viabilizar a resolução do seu caso.

A solicitação de visita técnica pode ser feita em qualquer um dos nossos canais de comunicação: Pelo aplicativo Solstar, telefone 4003 – 7644 ou através do formulário de atendimento no nosso site www.solstar.com.br/atendimento. A área de atendimento ao cliente irá entender a sua necessidade para junto da área técnica viabilizar a resolução do seu caso.

Quando a unidade geradora produz mais energia do que consome, é criado um excedente de geração que pode ser acumulado para uso futuro e/ou enviado a outras unidades de mesma titularidade (nome e CPF/CNPJ) da fatura de energia da geradora. É possível fazer uma divisão (rateio) deste excedente de geração, atribuindo qualquer percentual desejado para cada uma das beneficiárias que receberão esse excedente de energia. Funciona como se fosse uma conta corrente bancária na qual um excedente mensal pode ser enviado de maneira pré-programada a outras contas.

Como é feito: necessário enviar uma solicitação formal, por email ou portal de acordo com a distribuidora, para que seja efetivado a distribuição. É necessário que todas as unidades estejam na mesma titularidade da unidade que gera energia para que seja possível realizar a solicitação. A distribuidora tem até 2 ciclos de faturamento para efetivar a solicitação, ou seja, 60 dias corridos para fazer valer a divisão de acordo com a solicitação formalizada.

Importante 1: se não houver excedente na geradora não existirá energia para envio às outras unidades.

Importante 2: A cada mês, o excedente de geração irá para o saldo de energia da geradora e/ou de suas beneficiárias com prazo de validade de 60 meses a contar do período contabilizado da geração para que seja consumido.

Importante 3: Quando uma unidade recebe um crédito de energia, o mesmo é intransferível para outras unidades em caso de estar sobrando energia em uma mas faltando em outra. Nessa situação, basta enviar um novo pedido à distribuidora com uma divisão diferente de créditos de energia para equilibrar a necessidade de cada unidade.